CHƯƠNG TRÌNH CUSTOMER CARE
Để đảm bảo xe được vận hành tốt và bền bỉ với thời gian, xe của quý khách hàng phải được kiểm tra bảo dưỡng định kỳ, đúng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Từ đó, nhằm phục vụ khách hàng mua xe Isuzu tốt nhất, tạo sự an tâm trong lúc vận hành & sử dụng xe. Isuzu Việt Nam hân hạnh giới thiệu đến quý khách hàng chương trình Customer Care.
NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG TRÌNH:
Khi mua xe Isuzu, khách hàng nhận được ưu đãi cho việc bảo dưỡng xe định kỳ ( Phiếu Customer Care):
* Miễn phí công bảo dưỡng (100%)
* Giảm 50% phụ tùng bảo dưỡng (Giá bán lẻ)
Hai ưu đãi này sẽ được áp dụng tương ứng với nội dung công việc tùy thuộc vào từng chu kỳ bảo dưỡng.
Phạm vi áp dụng:
– Áp dụng tại tất cả các xưởng dịch vụ của đại lý Isuzu Việt Nam.
– Phiếu Customer Care không được quy đổi thành tiền mặt hoặc phụ tùng – vật tư.
Phụ tùng và vật tư được yêu cầu thay thế trong thời gian bảo dưỡng bao gồm:
A: Nhớt động cơ B: Lọc nhớt C: Lọc nhiên liệu D: Lọc gió trong E: Lọc gió ngoài
F: Lõi bộ air dryer M: Kiểm tra bảo dưỡng xe miễn phí
Lịch trình như sau:
Model D-Max & mu-X ( Hạn sử dụng 90,000 km hoặc 3 năm)
| 20,000 | 40,000 | 60,000 | 80,000 |
|---|---|---|---|
| A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;D;M |
Xe QKR Euro 4 ( Hạn sử dụng 120,000 km hoặc 2 năm)
| 10,000 | 20,000 | 30,000 | 40,000 | 50,000 | 60,000 | 70,000 | 80,000 | 90,000 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A;B;M | A;B;C;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M |
| 100,000 | 110,000 | 120,000 | ||||||
| A;B;C;M | A;B;M | A;B;C;D;M |
Xe N-series & F-series ( Hạn sử dụng 180,000 km hoặc 3 năm)
| 20,000 | 40,000 | 60,000 | 80,000 | 100,000 | 120,000 | 140,000 | 160,000 | 180,000 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A;B;C;M | A;B;C;D;M | A;B;C;M | A;B;C;D;M | A;B;C;M | A;B;C;D;M | A;B;C;M | A;B;C;D;M | A;B;C;M |
Xe FVR-FVM-FVZ ( Hạn sử dụng 270,000 km hoặc 3 năm)
| 20,000 | 40,000 | 60,000 | 80,000 | 100,000 | 120,000 | 140,000 | 160,000 | 180,000 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A;B;C;M | A;B;C;M | A;B;C;D;E;M | A;B;C;M | A;B;C;F;M | A;B;C;D;E;M | A;B;C;M | A;B;C;M | A;B;C;D;E;M |
| 200,000 | 220,000 | 240,000 | 260,000 | |||||
| A;B;C;D;E;F;M | A;B;C;M | A;B;C;D;E;M | A;B;C;M |
Xe GVR EXR, EXZ ( Hạn sử dụng 300,000km hoặc 3 năm)
| 20,000 | 40,000 | 60,000 | 80,000 | 100,000 | 120,000 | 140,000 | 160,000 | 180,000 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;F;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;D | A;B;M |
| 200,000 | 220,000 | 240,000 | 260,000 | 280,000 | 300,000 | |||
| A;B;C;D;F;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;F;M |
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
A. THỜI HẠN BẢO HÀNH1. BẢO HÀNH
Là sự bảo đảm của Công ty TNHH Ô tô Isuzu Việt Nam (IVC) đối với khách hàng của mình về chất lượng sản phẩm trong một khoảng thời gian (hoặc cự ly) vận hành được quy định gọi là thời hạn bảo hành. Mọi sự trục trặc, hỏng hóc được quy định dưới đây nếu xảy ra trong thời hạn bảo hành sẽ được IVC đền bù một cách thích hợp.
2. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời hạn bảo hành cơ bản được tính từ ngày chiếc xe được giao cho người mua để sử dụng lần đầu tiên, được đánh dấu bằng ngày phát hành Phiếu đăng ký bảo hành (được đính kèm trong sổ bảo hành). Thời hạn bảo hành xe được quy định trong bảng dưới đây theo thời gian hoặc số km, tùy theo điều kiện nào đến trước:
| MODEL XE | THỜI HẠN BẢO HÀNH | SỐ KM BẢO HÀNH |
| D-MAX | 60 THÁNG | 200.000 KM |
| mu-X | 60 THÁNG | 200.000 KM |
3. THỜI HẠN BẢO HÀNH RIÊNG
BÌNH ĐIỆN, CÒI
Những bình điện, còi do chính IVC lắp đặt trên các xe Isuzu sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, tính từ ngày phát hành Phiếu đăng ký bảo hành cho người mua để sử dụng lần đầu tiên.
Các trường hợp ắc quy bị nổ, nứt vỡ, hư hỏng do cạn dung dịch sẽ không được bảo hành.SƠN
Bất kỳ những sai sót trên lớp sơn nguyên thủy của xe Isuzu do IVC sơn, bắt nguồn từ khuyết tật của nguyên vật liệu hoặc do quá trình lắp ráp gây ra, sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, tính từ ngày phát hành Phiếu đăng ký bảo hành cho người mua để sử dụng đầu tiên.
THÙNG XE BÁN TẢI
Các loại thùng xe bán tải do IVC phân phối sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.
CD, DVD, CÁC PHỤ KIỆN (ACCESSORIES)
Các thiết bị lắp thêm như dàn máy CD, DVD, các phụ kiện (accessories) như ổ khóa thùng sau, màn hình, cảm biến lùi, camera lùi,… do Isuzu Việt Nam lắp đặt, sẽ được bảo hành 12 thánghoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, tính từ ngày phát hành Phiếu đăng ký bảo hành cho người mua để sử dụng đầu tiên.
1. PHẠM VI ĐỀN BÙ CỦA CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH
Sự đền bù bao gồm những công việc điều chỉnh lại các chức năng hoạt động không bình thường và sửa chữa bất kỳ những hư hỏng gây ra bởi các sai sót của nguyên vật liệu hoặc do quá trình lắp ráp, nếu chúng xảy ra trong suốt thời hạn bảo hành. Các Đại lý và Xưởng ủy quyền của Công ty TNHH Ô tô Isuzu Việt Nam sẽ tiến hành sửa chữa và/hoặc điều chỉnh sao cho chiếc xe trở về điều kiện hoạt động bình thường trong thời gian sớm nhất.
* MIỄN PHÍ: Các xe nằm trong diện bảo hành sẽ được sửa chữa và điều chỉnh miễn phí bao gồm phụ tùng và công lao động, kể cả những phần chi phí khác phải bỏ ra khi bảo hành (ví dụ: nhớt, ga lạnh, chất làm mát … ).
* HỖ TRỢ KÉO XE: Khi có yêu cầu, nhân viên bảo hành cuả Đại lý Isuzu thực hiện dịch vụ kéo xe về xưởng hoặc đến một Xưởng uỷ quyền gần nhất nếu như xe của khách hàng không thể hoạt động được do bị hư những phụ tùng trong phạm vi bảo hành. Trong trường hợp xác nhận được bảo hành, chi phí kéo xe được tính vào trong chi phí bảo hành do IVC hoàn trả.
Chế độ bảo hành này không bao gồm các thiệt hại về kinh tế sau: chi phí do thiệt hại về thời gian ngừng hoạt động của xe, các thiệt hại do xe không hoạt động như chi phí thuê xe, chi phí bốc xếp, chi phí ăn uống, đi lại, chi phí lưu kho và các chi phí phụ khác do xe ngừng hoạt động.
Ngoài ra chế độ bảo hành nay cũng không bao gồm các công việc thuộc về phần bảo dưỡng định kỳ thông thường (lau chùi, làm sạch, bôi trơn, thay các loại lọc, bougie, kim phun, thay bố thắng bị mòn v.v… và thực hiện các yêu cầu bảo dưỡng thông thường khác).
2. QUYỀN THAY ĐỔI THỜI HẠN BẢO HÀNH
Công ty TNHH Ô tô Isuzu Việt Nam có thể tự ý thay đổi các thời hạn bảo hành từng thời điểm, từng loại xe hoặc từng đối tượng khách hàng. Trong các trường hợp bảo hành đặc biệt khác với tiêu chuẩn nêu trên, IVC đều phát hành chứng nhận riêng cho khách hàng nhằm làm căn cứ áp dụng cho Đại lý và Xưởng uỷ quyền.
C. NHỮNG HẠNG MỤC KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
1. HƯ HỎNG HOẶC TAI NẠN DO VA CHẠM, SỬ DỤNG SAI QUI ĐỊNH, TỰ Ý THAY ĐỔI KẾT CẤU:
Tai nạn hoặc hư hỏng do va chạm, hỏa hoạn, trộm cắp, phá hoại, bạo động, nổ hoặc do các vật thể khác đụng vào, sử dụng sai quy định hoặc sử dụng xe một cách khác thường ví dụ như lái xe leo lề, chở quá tải, đua xe hoặc tham gia các cuộc tranh tài. Chế độ bảo hành cũng không được áp dụng khi đồng hồ km bị dừng lại hoặc bị sửa đổi.
2. HƯ HỎNG HOẶC BỊ ĂN MÒN BỀ MẶT DO TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG:
Do những vật thể từ trên trời rơi xuống (như hóa chất, nhựa cây … ), đá, mưa đá, động đất, nước hoặc lụt, bão, ánh sáng mặt trời …
3. HƯ HỎNG DO THIẾU BẢO DƯỠNG HOẶC DÙNG VẬT LIỆU, DẦU NHỚT, NHIÊN LIỆU SAI:
Những sai sót, hoạt động không tốt hoặc hư hỏng do sử dụng cẩu thả, sửa chữa và điều chỉnh không phù hợp, lắp các phụ tùng không phải chính gốc do IVC cung cấp, bảo dưỡng sai, không thực hiện đúng lịch trình bảo dưỡng, sử dụng vật liệu, dầu nhớt, nhiên liệu không đúng theo sự chỉ dẫn đã ghi trong “Sổ tay hướng dẫn sử dụng và bảo dưỡng”
4. HƯ HỎNG DO CHỞ QUÁ TẢI, LẮP THÙNG XE KHÔNG PHÙ HỢP VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ KHÁC:
IVC không áp dụng chế độ bảo hành đối với
- Bất kỳ phụ tùng nào trên xe phải chịu đựng mức chở vượt quá trọng lượng qui định, gây ảnh hưởng tới tình trạng và khả năng hoạt động bình thường của xe.
- Bất kỳ phụ tùng trên xe nào bị hư hỏng hay chạy không bình thường do cải tạo không đúng qui định hoặc lắp các loại thùng đặc biệt do các nhà sản xuất khác cung cấp, nếu những việc này không có sự thoả thuận trước về mặt kỹ thuật của IVC.
- Bất kỳ phụ tùng trên xe nào bị hư hay chạy không bình thường do sửa đổi, thay đổi kết cấu, kết nối, tháo rời, điều chỉnh hoặc sử chữa sai, lắp các phụ tùng không phải nguyên gốc Isuzu.
5. HƯ HỎNG, CHÁY DO TỰ Ý LẮP THÊM CÁC THIẾT BỊ ĐIỆN NHƯ ĐÈN, CÒI, PHỤ KIỆN V.V… LÀM CHO HỆ THỐNG ĐIỆN CỦA XE BỊ QUÁ TẢI.
6. NHỮNG HAO MÒN TỰ NHIÊN, GIẢM GIÁ TRỊ THEO THỜI GIAN TRÊN XE DO QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG HOẶC DO KHÁCH HÀNG ĐỂ XE NGOÀI TRỜI LÂU NGÀY ÍT BẢO QUẢN.
7. CÁC CHI TIẾT KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
Các chi tiết được liệt kê dưới đây sẽ không thuộc phạm vi bảo hành. Tuy nhiên, tùy theo từng trường hợp cụ thể mà IVC có thể xem xét để bảo hành thiện ý.
• Các bugi xông máy
• Bố thắng
• Dây thắng tay
• Đĩa bố ly hợp
• Các loại bóng đèn điện, cầu chì
• Dây cu roa các loại, trừ dây cu roa cam
• Chổi gạt và cao su gạt nước mưa
• Các ống cao su dẫn chất lỏng và chất khí
BẢO TRÌ
1. LỢI ÍCH CỦA VIỆC BẢO DƯỠNG
Bất kỳ một loại phương tiện máy móc nào qua một thời gian sử dụng và vận hành đều bị hao mòn, giảm chất lượng sản phẩm, kể cả xe ô tô.
Do đó, việc bảo dưỡng ô tô đúng định kỳ tại Đại lý chính hãng sẽ luôn giúp kéo dài tuổi thọ của xe, các chủ xe tiết kiệm được rất nhiều chi phí, tiền bạc và còn nhiều điều khác lớn hơn vậy nữa
2. CHU KỲ BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ
Theo quá trình nghiên cứu các đặc tính và điều kiện sử dụng xe tại Việt Nam, Isuzu Việt Nam đã xây dựng tiêu chuẩn về bảo dưỡng định kỳ tốt nhất cho quý khách hàng. Theo đó, chu kỳ bảo dưỡng định kỳ cần thực hiện sau mỗi “20,000 km”.
| CHU KỲ | ĐIỀU KIỆN |
|---|---|
| 20,000 km | Từ 10,000 – 30,000 km |
| 40,000 km | Từ 30,001 – 50,000 km |
| 60,000 km | Từ 50,001 – 70,000 km |
| 80,000 km | Từ 70,001 – 90,000 km |
THÔNG TIN HỮU ÍCH
